صاحب الطلب
يعرف من يعمل على طلبه ومتى يُحل.
كل الطلبات
مفتوحة 42بانتظار المستخدم 6محلولة اليوم 18
بحث في الطلبات
خارج المهلة2
تقترب من المهلة5
متوسط أول استجابة18 د
الحل خلال المهلة · هذا الشهر93%
الخدمات الداخليةأساس منتج معتمد
ServiceDesk — الخدمات الداخلية
كل طلب داخلي: فئة، أولوية، فريق، ومسار حتى الحل.
طلبات تقنية المعلومات والمرافق والخدمات المشتركة في طابور واحد، بإسناد ومهل ومتابعة حتى الإغلاق.
المشكلة
الطلب يُرسل، ثم يختفي.
طلبات في البريد والمجموعات، لا أولوية واضحة ولا فريق مسؤول. الطلب العاجل ينتظر خلف طلب بسيط.
- 01لا طابور موحد
- 02أولويات غير معلنة
- 03لا أثر لطريقة الحل
لحظة المنتج
مسار الحل
طلب واحد يُتبع من الاستلام إلى الإغلاق، والمهلة ظاهرة طوال الطريق.
SR-5521 · P2تجهيز حساب وصلاحيات لموظف جديدسارة القحطاني · المالية
08:41استُلممن كتالوج الخدمات
08:41أُسندفريق الأنظمة · مهلة 8 ساعات
09:05قيد العملبدر الزهراني
10:30بانتظار المستخدمتحديد الصلاحيات
13:10تم الحلضمن المهلة · 4 س 29 د
المهلة 8 ساعات · حُلّ خلال 4 ساعات و29 دقيقة
داخل المنتج
الوحدات كما تعمل فعلًا.
واجهات حقيقية ببيانات منشأة افتراضية. اختاروا وحدة لتتقدم إلى الواجهة.
كل الطلبات
مفتوحة 42بانتظار المستخدم 6محلولة اليوم 18
بحث في الطلبات
خارج المهلة2
تقترب من المهلة5
متوسط أول استجابة18 د
الحل خلال المهلة · هذا الشهر93%
المسندة إليّ
SR-5521P2
تجهيز حساب وصلاحيات لموظف جديدمتبقٍ 3 سSR-5519P1
انقطاع الشبكة اللاسلكية · الطابق 4متبقٍ 35 دSR-5517P1
تسرب مياه في قاعة الاجتماعات 2متبقٍ 1 سSR-5514P3
شاشة إضافية للمكتبمتبقٍ يومانSR-5510P3
حجز قاعة تدريب لثلاثة أياممتبقٍ يومSR-5508P2
خطاب إخلاء طرف لموظف منتقلمتبقٍ 5 سSR-5521P2قيد العملبانتظار المستخدمتم الحل
تجهيز حساب وصلاحيات لموظف جديد
موظف جديد في المالية يبدأ الأحد: حساب، بريد، وصول للنظام المالي، جهاز محمول.مسار الحل
08:41
سارة القحطانيأنشأت الطلب من كتالوج الخدمات: «موظف جديد»
08:41
ServiceDeskأُسند آليًا إلى فريق الأنظمة · مهلة 8 ساعات
09:05
بدر الزهرانيبدأ العمل: إنشاء الحساب والبريد
10:12
بدر الزهرانيتم إنشاء الحساب · بانتظار تحديد صلاحيات النظام المالي
10:30
سارة القحطانيحددت الصلاحيات: عرض فقط
المهلة
3 سمتبقية من 8
صاحب الطلبسارة القحطاني
الفريقفريق الأنظمة
المسؤولبدر الزهراني
أصل مرتبطAST-10833
لوحة فريق تقنية المعلومات
بزعسرح
جديد2
SR-5524P3
طابعة الطابق 2 لا تطبعغير مسندSR-5523P3
صلاحية مجلد مشتركغير مسندقيد العمل3
SR-5521P2
حساب لموظف جديدبدرSR-5519P1
انقطاع الشبكة · الطابق 4عمرSR-5508P2
خطاب إخلاء طرفريمبانتظار المستخدم1
SR-5514P3
شاشة إضافية للمكتببدرتم الحل2
SR-5499P3
إعادة تعيين كلمة مرورعمرSR-5496P1
تكييف غرفة الخوادمفريق المرافقفئات الخدمةفئة جديدة
موظف جديدحساب، بريد، صلاحيات، جهاز
مهلة الحل8 ساعات
الفريق المسؤولفريق الأنظمة
الشبكة والاتصالانقطاع، بطء، وصول عن بُعد
مهلة الحلساعة
الفريق المسؤولفريق الشبكات
الأجهزة والعُهدطلب جهاز، استبدال، إرجاع
مهلة الحليومان
الفريق المسؤولالدعم الفني
صيانة المرافقتكييف، إضاءة، سباكة
مهلة الحل4 ساعات
الفريق المسؤولفريق المرافق
حجز القاعاتقاعات الاجتماعات والتدريب
مهلة الحليوم
الفريق المسؤولالخدمات الإدارية
خطابات وشهاداتتعريف، إخلاء طرف، خبرة
مهلة الحليوم
الفريق المسؤولالموارد البشرية
تفاصيل الطلبمسار الحل والملاحظات والمرفقات
ما يقدّمه
ست قدرات في قلب ServiceDesk.
- 01
طابور موحد
كل الطلبات الداخلية في مكان واحد.
- 02
أولوية ومهلة
مهلة استجابة وحل لكل فئة.
- 03
إسناد للفريق
توجيه الطلب للفريق المسؤول تلقائيًا.
- 04
مسار الحل
كل خطوة ومن قام بها.
- 05
كتالوج خدمات
الموظف يختار الخدمة بدل وصف المشكلة.
- 06
تقييم بعد الإغلاق
رأي صاحب الطلب في الخدمة.
قيمة لكل دور
كل دور يرى ما يخصه.
الفريق
يعمل من طابور مرتب بالأولوية.
مدير الخدمة
يرى الضغط والتأخير قبل أن يتفاقم.
من الأساس إلى نظامكم
ServiceDesk يبدأ جاهزًا، ويصبح نظامكم أنتم.
أساس منتج معتمد من VANTERA، جاهز للتنفيذ حسب منشأتكم.
- 01نراجع إجراءكم
ورشة مع الإدارة المعنية: الخطوات والأدوار والاستثناءات كما هي اليوم.
- 02نضبط الأساس على هيكلكم
الأدوار والقواعد والحقول والمسميات وحدود الصلاحيات حسب منشأتكم.
- 03نطلق ونشغّل معكم
نقل البيانات، تدريب الفرق، ثم دعم وتحديثات بعد الإطلاق.
منتجات مرتبطة
يعمل أفضل مع
ابدأ مشروعك
ناقشوا ServiceDesk على إجراءات منشأتكم.
جلسة تعريفية مع فريق التحليل لمراجعة إجراءاتكم الحالية وتحديد نطاق النظام الأول.